LuLaRoe está bajo fuego por rasgaduras en la ropa

Parece que algunos clientes no están tan contentos con LuLaRoe, la línea de ropa popular, colorida y cómoda.

Operado por lo que la marca llama "minoristas individuales", LuLaRoe se vende al estilo boutique durante las fiestas pop-up en hogares de mujeres. La ropa, especialmente la línea de polainas de la compañía, es conocida por su material elástico y sus patrones extravagantes, y últimamente por su falta de calidad.

Cada vez más clientes de LuLaRoe se quejan de rasgaduras y rasgaduras en sus polainas, algunas de las cuales han aparecido después de unas pocas horas de uso. Las mujeres han recurrido a Facebook y otros medios sociales para documentar el daño de las polainas: las imágenes revelan barras grandes o múltiples rasgaduras pequeñas corriendo por la tela.

"Estos pantalones se rasgan como papel higiénico mojado", dijo Valerie Williams, de 35 años, de Syracuse, Nueva York

Business Insider. De los cinco pares que compró, dos de ellos se rompieron tan pronto como se los puso.

La portavoz de LuLaRoe, Shana Frahm, redujo los números, alegando que los daños reportados son solo alrededor del 0.061% de la mercancía enviada por mes, una estadística que está muy por debajo del promedio de la industria. Pero un desplazamiento a través de Página de Facebook de LuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings or Clothes, que tiene 6.571 miembros (y contando), cuenta una historia diferente.

Las rasgaduras se han vuelto tan penetrantes que algunos vendedores ahora ofrecen guías de cuidado para las polainas. Las instrucciones incluyen "Mantenga una canasta de lavandería LuLaRoe separada" y "Trate las polainas como trataría las pantimedias". Que es, ya sabes, el opuesto de cómo deberías tratar tus patadas elásticas y cómodas, y las mujeres están llamando a la empresa.

"Cualquier ropa que requiera tanto TLC no será bienvenida en los armarios de la mayoría de las personas", Comentarista de Facebook escribió Con un precio de alrededor de $ 25 por pop, las polainas cuentan con el precio de una prenda que puede no durar más de la hora del almuerzo.

A pesar de la seguridad de la compañía y de sus vendedores, algunos clientes y consultores aún no han recibido reemplazos o reembolsos. No hay forma de devolver la ropa directamente a través de la empresa. solamente a través de vendedores. Si los vendedores, que pagan la ropa a granel, al por mayor, pueden reembolsarle su dinero, tienen que esperar su propia devolución de los bienes dañados.

Ya es bastante malo, pero la compañía es además bajo fuego por gravar injustamente a los clientes en estados que no imponen una sobre la ropa. Y por "bajo fuego" nos referimos a enfrentar una demanda federal de acción de clase.

"El acusado cobra en exceso a los compradores hasta un 10.25% cada vez que un consultor que vive en una jurisdicción que grava la ropa hace una venta donde la entrega se realiza a una jurisdicción que no lo hace", dijo la demanda. CBS News reportado. El demandante en el caso es Rachael Webster, un nativo de Pennsylvania, a quien se le cobraron $ 35.16 por el impuesto a las ventas en una compra de LuLaRoe realizada en 2016. Pensilvania, sin embargo, no grava las ventas de ropa.

El abogado de Webster, sin embargo, piensa que la tributación ilícita va mucho más allá de su cliente. "Mi sospecha es que hay un porcentaje sustancial de consumidores que hacen compras en LaLaRoe a través de 'consultores' fuera del estado", R. Bruce Carlson dijo CBS News.

Parece que hay un lote más personas con derecho a compensación, y usted podría ser uno de ellos. Sin embargo, hay buenas noticias. Carlson le dijo a CBS que LuLaRoe ha sido receptivo a los cargos actuales. "Con suerte, adoptarán un enfoque similar con respecto a un universo más amplio en respuesta al litigio", dijo.

Hasta que llegue ese momento, los clientes han recurrido a otros puntos de venta para dar a conocer las inconsistencias de LuLaRoe. Después de que se presentaron más de 200 quejas de clientes al Better Business Bureau, citando el impuesto a las ventas y los problemas de calidad, el BBB le otorgó a la compañía una calificación F.

"El 27 de julio de 2016, BBB notificó al negocio de nuestras preocupaciones y solicitó su cooperación voluntaria para eliminar el patrón de quejas de los consumidores", se lee en el sitio web. "A partir de hoy, el negocio no ha respondido a nuestra solicitud".

GoodHousekeeping.com contactó a LuLaRoe para obtener comentarios y la compañía hizo la siguiente declaración:

"Respaldamos la integridad y la calidad de nuestros productos, y tomamos en serio cualquier preocupación. En general, los consumidores adoran nuestros productos. Alentamos a nuestros minoristas independientes a que recuerden a sus clientes que pueden contactarlos para ayudarlos a facilitar un intercambio inmediato o un reembolso completo si no están satisfechos con su producto.

Somos plenamente conscientes de este problema relacionado con nuestro antiguo proveedor de pagos, que tuvo una falla en el sistema de tecnología que identificó erróneamente la ubicación precisa de ciertas personas. Hemos invertido fondos y recursos importantes para desarrollar un sistema alternativo de punto de venta que corrija el problema. Hemos reembolsado de inmediato a cualquier persona a la que pudiéramos identificar que se le cobró un impuesto a las ventas incorrectamente. Estamos trabajando proactivamente para garantizar que todas las personas afectadas sean reembolsadas ".

[h / t CBS News y Business Insider]